Digifysisk vård förenklar och effektiviserar kundresan

Euro Accident kunde som första försäkringsbolag i Sverige erbjuda digital vård redan 2014. Sedan två år tillbaka har det även varit möjligt för försäkrade att söka all vård direkt i appen. En tjänst som nära hälften av sjukvårdsförsäkringens kunder i första hand använder för att få hjälp.

– Genom att svara på ett antal frågor om sina besvär görs en automatiserad triage – en medicinsk bedömning – som sedan guidar kunden till rätt vårdnivå. Beroende på vad som passar bäst erbjuds man antingen digital vård av Doktor24 direkt i appen, eller så får man en biljett som används till att boka ett fysiskt besök hos den specialist som bedöms lämplig, förklarar Emma Hultgren.

Den främsta fördelen som brukar lyftas fram med digital vård är tillgängligheten. Att man slipper långa telefonköer, kan söka vård på dygnets alla timmar och komma i kontakt med vårdgivare oberoende av var man befinner sig. Utöver tillgängligheten menar Emma Hultgren att viss typ av vård också lämpar sig bättre digitalt.

– Den vård som exempelvis vår samarbetspartner Blodtrycksdoktorn erbjuder för högt blodtryck, ger allra bäst resultat med digitalt stöd. Samma sak gäller när en behandling bygger på beteendeförändringar eller kräver mycket av patienten själv. Tjänsten Joint Academy, som vi också samarbetar med, är ett bra exempel på det. De har en digital klinik för behandling av artros där patienten får ett individuellt träningsprogram med övningar som minskar smärta och ökar rörlighet vilket har bevisats förebygga operationer och proteser. I kombination med regelbunden personlig uppföljning med en fysioterapeut får patienten de bästa förutsättningarna för att må bättre.

Medicinsk data vävs in i vårdkedjorna

I takt med att den digitala vården vunnit allt mer mark under de senaste åren har både breda tjänster som Doktor24 och nischade appar som Blodtrycksdoktorn vuxit. Det svåra är att få ihop helheten, menar Emma Hultgren. Personer som söker vård digitalt behöver inte sällan följa upp med ett besök hos en fysisk vårdgivare, som då inte har tillgång till informationen som patienten har delat med appen. Det leder till en upphackad och ineffektiv vårdkedja.

– Vi arbetar stenhårt med att erbjuda en helhet i vår app. Vårt mål är att informationen som delas i appen följer med till vårdgivarna, så att inget går förlorat och behöver upprepas i onödan. Med den typen av digifysisk vård görs färre vårdbesök i onödan, besöken är bättre förberedda och vårdkedjan blir därmed mer effektiv. Eftersom appen också hanterar många typer av försäkringsärenden, såsom att boka återbesök, söka ersättning eller betala självrisk, håller hela kundresan ihop bättre.

Emma Hultgren ser också stor utvecklingspotential i funktionaliteten i Euro Accidents app.

– Vi ligger långt fram i branschen vad gäller att skapa en helhetsupplevelse för våra kunder, men, som vi ser det, är vi bara i startgroparna av utvecklingen.

Vad gäller framtiden för digital vård tror Emma Hultgren att det är just helheten och den sömlösa övergången mellan digitalt och fysiskt som kommer att förändra patienternas upplevelse mest.

– Jag tror inte att det kommer vara så mycket en fråga om digitalt eller inte, utan det digitala kommer vara integrerat på ett självklart och naturligt sätt i all vård. Vi ser redan att medicinska data vävs in allt mer i vårdkedjorna för att garantera rätt vård och effektivisera vårdkedjor, och ser fler initiativ för förebyggande vård. Idag är den svenska vården hyfsat reaktiv, vi agerar på det sjuka. Jag tror att vi kommer ha ett större fokus på att bevara det friska framöver, och där kan digitala tjänster göra stor skillnad, avslutar hon.