Om du har ett klagomål
Vi vill veta om du inte är nöjd
Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med både vårt bemötande och vår hantering av ditt ärende. Trots att vi alltid strävar efter tydlig kommunikation och god service kan missförstånd eller oklarheter ibland uppstå. Därför är det viktigt för oss att du berättar om du inte är nöjd, oavsett om det gäller vår service, vår kommunikation eller ett beslut vi har fattat.
Om du har frågor eller inte är nöjd med vår service eller kommunikation
Om du har frågor eller synpunkter på hur vi har bemött dig eller hur vi kommunicerar, rekommenderar vi att du i första hand kontaktar din handläggare. Ofta kan frågor eller oklarheter lösas snabbt i dialog. Om du efter det fortfarande upplever att något inte fungerar som det ska, är du välkommen att ta kontakt med handläggarens chef för att diskutera din upplevelse och få ytterligare stöd.
Frågor om ditt ärende?
Om du har frågor om handläggningen eller beslutet i ditt ärende – börja alltid med att kontakta din handläggare. Många frågor eller missförstånd kan redas ut direkt där.
Om du inte är nöjd med beslutet
Om du har frågor om handläggningen eller beslutet i ditt ärende – börja alltid med att kontakta din handläggare. Många frågor eller missförstånd kan redas ut direkt där.
Om du inte är nöjd med beslutet finns det olika sätt att gå vidare. Vi rekommenderar att du i första hand följer stegen nedan, men du kan också välja att begära en omprövning direkt.
- Kontakta din handläggare - Om du inte är nöjd med beslutet, börja gärna med att prata med din handläggare för att få en förklaring till beslutet eller ställa frågor.
- Be att få prata med en chef - Om du fortfarande har frågor eller inte känner dig nöjd, kan du be att få prata med handläggarens chef.
- Begär omprövning - Vill du få beslutet omprövat, så rekommenderar vi dig att skicka in din begäran skriftligen. Beskriv kort:
- Vad du vill få omprövat
- Varför du inte delar beslutet
- Bifoga eventuella nya uppgifter eller dokument
När du begär omprövning görs en ny prövning som leder till ett nytt beslut.
Om du efter det fortfarande inte är nöjd kan du begära en ny omprövning. Denna gång prövas ärendet av en chef och även det leder till ett nytt beslut.
Observera: Om ditt ärende gäller en medicinsk bedömning som t.ex. ärr eller kosmetisk defekt, kan det inte prövas vidare inom vår interna process efter den första omprövningen. Du har istället möjlighet att vända dig direkt till Personförsäkringsnämnden (PFN) för en oberoende bedömning.
Prövning i vår interna omprövningsnämnd
Om du efter omprövning fortfarande inte är nöjd, kan du begära att ärendet prövas av vår interna omprövningsnämnd. Denna prövning är kostnadsfri.
Så här går det till:
- Skicka din begäran skriftligen till din handläggare
- Beskriv kort varför du vill ha en prövning
- Skriv tydligt att du begär prövning i intern omprövningsnämnd
- Din handläggare skickar vidare ärendet till nämnden
Externa prövningsinstanser
Om du fortfarande inte är nöjd efter den interna omprövningen kan du vända dig till någon av följande externa instanser:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Prövar tvister mellan privatpersoner och företag.
Observera att ARN inte prövar:
- Tvister om obligatorisk gruppförsäkring
- Företagsbetalda försäkringar
- Medicinska bedömningar
Kontaktuppgifter:
Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08 - 508 860 00
Webbplats: www.arn.se
Personförsäkringsnämnden (PFN)
Prövar medicinska frågor i försäkringsärenden.
Kontaktuppgifter:
Box 24067, 104 50 Stockholm
Telefon: 08 - 522 787 20
Webbplats: www.forsakringsnamnder.se
Domstol
Du har alltid rätt att få ditt ärende prövat i domstol.
- Skicka en stämningsansökan till din närmaste tingsrätt
- Vi rekommenderar att du anlitar ett juridiskt ombud
- Efter domstolsprövning kan du inte längre begära intern omprövning hos oss
Preskription
Enligt försäkringsavtalslagen måste du väcka talan inom tio år från den händelse som ger rätt till ersättning.
Har du redan framfört ett krav inom denna tid, är fristen att väcka talan minst sex månader från det att vi lämnat ett slutligt besked.
Begäran om yttrande från ARN eller PFN måste göras inom ett år från det att du lämnade ditt klagomål till oss.
Vägledning i försäkringsfrågor
Om du behöver hjälp att förstå beslutet eller dina rättigheter kan du få oberoende vägledning från:
- Konsumenternas Försäkringsbyrå
- Konsumentverket
- Kommunal konsumentvägledning
Dessa instanser gör inga medicinska bedömningar och kan inte företräda dig vid överklagan.
Skicka ett meddelande
Gällande klagomål
Om du istället önskar att skicka ett meddelande om ditt klagomål kan du göra det genom att fylla i formuläret nedan.
Skydda dina personliga uppgifter! Om ditt meddelande rör en begäran om omprövning i skadeärende, hälsotillstånd, personliga förhållanden, sjukvårdsrådgivning och liknande ska du inte använda formuläret nedan utan ring eller skicka vanlig post istället. Kundservice telefon 077-440 00 10. Se postadress nedanför formuläret.
Om du är försäkrad hos oss
Om du är försäkrad hos oss ber vi dig logga in på Mina sidor. Där kan du skicka ett meddelande till oss, se dina försäkringar eller anmäla en skada.
Om du vill skicka post
Personuppgiftsansvarig
Euro Accident Livförsäkring AB
Organisationsnummer: 516401-6783
Svärdvägen 3 a, 182 33 Danderyd
Klagomålsansvarig
Om du har synpunkter eller om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats, kan du kontakta vår klagomålsansvarige Kenneth Malmborg på telefon 010-4349161
Vill du istället lämna synpunkter eller feedback?
Frågor och svar
Tack för din feedback!
Vi vill ständigt bli bättre och tar gärna emot förslag på hur vi kan förbättra informationen på den här sidan.
Har du frågor om ett kundärende? Vänligen kontakta vår Kundservice
