Egen medicinsk kompetens gör vården träffsäker

– Egna specialister är centralt i vår affärsmodell. Det gör att vi kan säkerställa en hög nivå på den medicinska kunskapen, arbeta efter tydliga processer och ha full koll på våra kunders upplevelse, säger Ulrika Lindberg, produktchef för Sjukvårdsförsäkring PrivatAccess.

Kvalificerad första bedömning – a och o

Den första kontakten är avgörande för att en vårdsökande snabbt ska guidas till rätt insats.

– Vi lägger stort fokus på att lyssna in och förstå den försäkrade redan i den första kontakten. Genom att hålla hög nivå på den första bedömningen kan vi effektivisera vårdkedjan och göra vården mer träffsäker och resurssmart, säger Emelie Bäckstadi, en av Euro Accidents sjuksköterskor som möter de försäkrade i Sjukvårdsförsäkring PrivatAccess.

De kvalitativa bedömningarna gör att väntetiden minskar och att onödig, eller i värsta fall felaktig, vård kan undvikas. Det är värdefullt både för den försäkrade och dess arbetsgivare – likväl som för hälso- och sjukvården som slipper onödig belastning.

Fördubblad användning av digital specialistvård

En annan viktig del är vårdgivarnätverket. Idag har Euro Accident avtal med över 1 200 vårdgivare runtom i Sverige, vilket ger ett brett utbud både när det gäller behandlingsalternativ och geografisk täckning.

Dessutom ökar antalet vårdgivare som erbjuder digital specialistvård, och många av de försäkrade är positiva: mellan 2023 och 2024 fördubblades nästan antalet försäkrade som fick digital vård.

– Allt fler av våra försäkrade ser fördelarna med digital vård, ibland i kombination med fysisk vård. De digitala alternativen ger en flexibilitet som underlättar vardagen, samtidigt som vården är lika effektiv, ibland till och med mer effektiv, än enbart fysisk vård, säger Emelie Bäckstadi.

Arbetet speglas i hög kundnöjdhet

För att säkerställa kvaliteten på vården har Euro Accident täta uppföljningar med alla sina vårdgivare. Bara under 2024 gjordes drygt 200 platsbesök. Även kundnöjdheten mäts löpande och det senaste resultatet visar ett snittbetyg på 9,5 av 10 – för vissa digitala vårdgivare så högt som 9,8 och 9,9.

– Det är fantastiska siffror som visar styrkan i både vår interna kompetens och samarbetet med vårdgivarna. Det är glädjande att se att vårt arbete med att utveckla vårdkedjan ger resultat och att våra försäkrade har så positiva upplevelser. Det är det finaste betyg vi kan få, säger Ulrika Lindberg.