Nöjda kunder från första samtalet till sista behandlingen

Euro Accidents sjukvårdsförsäkring rankas högst av försäkringsförmedlarna år efter år. I Origo Groups årliga förmedlarundersökning har försäkringen varit den mest attraktiva sjukvårdsförsäkringen sedan 2014 och i Svenska försäkringsförmedlares förenings medlemsundersökning har Euro Accident haft den bästa sjukvårdsförsäkringen de senaste fyra åren.

– Det finns flera olika förklaringar till varför försäkringsförmedlarna tycker att just vår sjukvårdsförsäkring är i toppklass. I grunden finns naturligtvis en försäkring med bra innehåll, villkor och teckningsregler. Men viktigast av allt är att våra kunder upplever att de får den vård de behöver, och när de behöver den, och att både vi och våra vårdgivare är professionella och engagerade i kontakten med kunden, säger Ulrika Lindberg, som är produktchef för sjukvårdsförsäkringen på Euro Accident.

Kunderna ger höga betyg

För att ta reda på vad kunderna tycker mäter Euro Accident bland annat kontinuerligt hur kunderna upplever kontakten i samband med sjukvårdsrådgivning och bokning av besök för vård eller behandling.

Under 2024 samlades nästan 15 800 kundomdömen in och svaren visar fortsatt höga resultat för både generell nöjdhet (91,5 på en skala upp till 100) och engagemang. (93,9). Rekommendationsviljan, som mäts enligt det globala och forskningsbaserade måttet Net Promoter Score, hamnade på 52. Det visar att kunderna gärna rekommenderar Euro Accident till en vän eller kollega.

Euro Accident följer också upp kundernas upplevelser efter att de fått sin vård eller behandling. Den vård eller behandling som de fått fick då ett helhetsbetyg på 9,4 av 10 möjliga.

Vårdkedjan börjar hos oss

– Kundens vårdkedja börjar ju redan vid första kontakten med oss. Med den höga kompetens som våra egna sjuksköterskor och psykologer har kan vi direkt bedöma vilken vård eller behandling som kunden behöver. Det är avgörande för att kunden ska få rätt vård i rätt tid. Sedan arbetar vi väldigt aktivt med att besöka och följa upp de vårdgivare som finns i vårt nätverk för att våra kunder ska få en kvalitativ vård när vi hänvisar dem dit. Under 2024 gjorde vi till exempel drygt 200 besök på plats, säger Ulrika Lindberg.

Ständigt nyfikna pionjärer

I många fall krävs fysisk vård, men ibland kan digital vård, eller en kombination av både fysisk och digital vård, vara lika bra eller till och med bättre för vissa sjukdomar och besvär.

Euro Accident var tidigt ute med att nyttja den digitala tekniken. Som första försäkringsbolag kunde vi redan 2013 erbjuda digitala läkarbesök och därefter har vi fortsatt att bredda alternativen med fler digitala vårdgivare I dag kan vi, utöver digitala läkarbesök, även erbjuda digitala vårdgivare inom bland annat artros, arytmi, fysioterapi, gynekologi, hypertoni, kvinnohälsa och migrän.

– Vi har alltid varit nyfikna på att utforska och testa nya innovationer och är ofta tidiga användare av nya digitala vård- och behandlingsalternativ när de är lika bra eller bättre än fysiska alternativ. Vi vet att våra kunder inte bara uppskattar tillgängligheten och bekvämligheten, utan också att det ger så bra resultat, säger Ulrika Lindberg.

Måste ständigt vara på tå

Nöjda kunder och lojala förmedlare är dock inget som Euro Accident tar för givet.

– Det är tuff konkurrens på marknaden och vi måste hela tiden vara på tå för att erbjuda en attraktiv och konkurrenskraftig produkt som skapar nytta för de företag som tecknar den för sina medarbetare. Under 2025 fortsätter vi att förbättra försäkringen och kundupplevelsen genom flera både små och stora initiativ, säger Ulrika Lindberg.