Våre engsjerte teamledere Mari, Annicken og Ingrunn er sykepleiere med lang fartstid fra helsevesenet. Det skaper trygghet for kundene.
Medisinsk kundesenter – der omsorg møter fagkompetanse
Kundene får alltid personlig rådgivning og skreddersøm
Hos oss i Euro Accident kombineres alltid helsefaglig ekspertise med personlig oppfølging for å sikre at kundene får riktig helsehjelp – raskt og tilpasset deres behov. På vårt medisinsk kundesenter (MKS) møter du et sterkt team av sykepleiere og helsepersonell, som alle har fokus på helhetlig veiledning, forebygging og skreddersydd behandling.
Erfarne sykepleiere med en felles visjon
Alle rådgiverne ved MKS har en solid helsefaglig bakgrunn. Teamlederne Ingunn, Annicken og Mari er alle utdannede sykepleiere med lang erfaring fra sykehus, spesialistklinikker og akuttmedisin.
– Jeg hadde aldri sett for meg at jeg skulle jobbe i et forsikringsselskap, men etter å ha fått tips fra kjente om hvor meningsfylt denne jobben var, ble jeg nysgjerrig. Her får vi virkelig tid og ressurser til å hjelpe mennesker, sier Ingunn.
Flere av rådgiverne på MKS har også kjent på egen kropp hvordan det er å ha helseutfordringer, som blant annet kreft, utbrenthet og muskel- og skjelettplager. Denne innsikten gir en ekstra dimensjon til jobben og bidrar til økt forståelse og empati i møte med de som søker hjelp.
Vi gir alltid personlig rådgivning
Noe av det som er unikt med vårt Medisinske kundesenter er fokuset på personlig rådgivning. Istedenfor å henvise forsikringstakerne direkte til behandlere, eller de selv velger behandler i en app, tar kunderådgiverne våre alltid en personlig samtale og anbefaler en tilpasset behandling basert på den enkeltes situasjon.
Skal man få til skreddersøm for alle, er det å få snakke med en sykepleier, kiropraktor eller annet helsepersonell om plagene man har viktig. Derfor har vi lite teknologi mellom den som trenger hjelp og oss.
De gode personlige samtalene vi har med alle gjør at vi treffer riktig med hvilken hjelp folk faktisk trenger. Det å ha et bredt spekter av helsepersonell internt lønner seg derfor på sikt. Høy kompetanse i front, er virkelig en investering.
– På sykehuset møter du ofte pasienter når det har gått for langt og skaden allerede har skjedd. Her får vi muligheten til å ta tak i problemene tidligere, slik at vi kan bidra til forebygging og ikke minst raskere og riktigere behandling, slik at symptomene ikke forverrer seg mens man venter i en helsekø, forteller Annicken.
Ved å stille flere spørsmål, se på helheten og bruke tverrfaglig kompetanse internt, kan rådgiverne gi skreddersydde anbefalinger basert på kundens spesifikke behov.
Tverrfaglig samarbeid for best mulig behandling
I tillegg til sykepleierne består Medisinsk kundesenter også av fysioterapeuter og kiropraktorer. Det gjør det mulig for teamet å bruke hverandres spesialistkompetanse for å finne den beste løsningen for hver enkelt som tar kontakt.
– Vi jobber tett sammen og lærer mye av hverandre. Hvis jeg står fast i en vurdering, kan jeg alltid rådføre meg med en av våre fysioterapeuter eller kiropraktorer. Denne delingen av kunnskap gjør oss i stand til å gi enda bedre hjelp, sier Annicken.
Det tette samarbeidet med et stort og kompetent nettverk av behandlere, gjør at rådgiverne kan tilby en svært tilpasset og kvalifisert behandling for den enkelte. Rådgiverne holder seg kontinuerlig oppdatert på de nyeste behandlingsmetodene, gjennom jevnlige fagseminarer hos de ulike behandlerne og klinikkene innen spesialområder som urologi, gynekologi og ortopedi.
Euro Accident sine medisinske kunderådgivere jobber tverrfaglig og utvikler kontinuerlig sin helsefaglige kompetanse. I sentrum står også det sosiale - her er noen blinkskudd fra en afterwork i loungen vår.
Personlig oppfølging og kvalitetssikring av behandlingen – en trygghet for kundene
Våre medisinske rådgivere tar alltid personlig kontakt med de som trenger hjelp. Vi mener det er en fordel å ha minst mulig teknologi mellom oss og de vi hjelper. Alle som får en skade eller sykdom får en telefon fra en rådgiver, hvor de får veiledning og et konkret behandlingsopplegg.
– Vi ser for eksempel ofte at folk misforstår innkallingsbrev fra det offentlige helsevesenet. De tror de skal til behandling, men så viser det seg at de kun har fått en time for første konsultasjon mens selve behandlingen eller operasjonen er mange måneder frem i tid. I mellomtiden går livskvaliteten ned. Vi sørger for at de får riktig hjelp mye raskere, forklarer Mari.
I tillegg til personlig rådgivning før behandling, følger rådgiverne også opp med en samtale etter operasjoner for å sikre at pasienten får riktig smertelindring og at alt går som det skal.
- Ved å være så tett på pasientene får vi også en unik mulighet til å få tilbakemelding på behandlingen de har fått gjennom vårt medisinske nettverk av samarbeidspartnere. Det gjør at vi hele tiden kan evaluere og sikre at vi har de beste behandlerne i nettverket vårt, understreker Annicken.
Holdbare medarbeidere – en unik tjeneste som holder folk i jobb
Et unikt tilbud hos Euro Accident er den forebyggende tjenesten Holdbare medarbeidere. Tjenesten er rettet mot å hindre at folk faller ut av jobb. Vårt interne Holdbare medarbeidere team består av psykologer og arbeidslivseksperter, som kartlegger og vurderer den enkeltes situasjon. De har et bredt mandat til å tilby skreddersydd behandling uten ekstra kostnad for kunden dersom de vurderer at det er fare for fremtidig uførhet. Tiltakene kan være stressmestring, samtaleterapi, gjeldsrådgivning eller annen oppfølging som øker sannsynligheten for holdbarhet i jobb.
I dette arbeidet har Medisinsk kundesenter en helt sentral rolle.
– Når vi snakker med noen som har vært sykmeldt lenge eller opplever sammensatte helseutfordringer, tilbyr vi en screening for å vurdere om de kan ha nytte av tjenesten Holdbare medarbeidere. Da får de tett oppfølging av våre egne psykologer i Holdbare medarbeidere teamet. Målet er alltid å unngå at folk faller ut av jobb. Det å jobbe med dette syns jeg er veldig meningsfylt, sier Annicken.
Genuin omsorg – forskjellen som betyr noe
Rådgiverne får mange tilbakemeldinger fra kunder som er takknemlige for den omsorgen og støtten de har fått. En av sakene som har gjort spesielt inntrykk, er en mann med hudkreft som følte seg oversett i det offentlige helsevesenet.
– Han gråt da vi ringte, bare fordi det var første gang noen tok seg tid til å lytte ordentlig til ham. Vi kunne skreddersy en behandlingsplan og gi ham trygghet i en veldig sårbar situasjon. Slike øyeblikk viser hvor viktig jobben vår er, sier Mari.
For våre medisinske rådgivere og psykologer er det ikke bare snakk om å behandle skader, psykiske utfordringer eller sykdom – det handler om å se hele mennesket, forstå behovene og finne de beste løsningene for hver enkelt. Med et dedikert team og en helhetlig tilnærming, gjør Medisinsk kundesenter en reell forskjell for de som trenger hjelp, hver eneste dag.