Holdbare medarbeidere-teamet – et unikt samspill mellom psykologer og arbeidslivseksperter

Vårt mål er at medarbeiderne hos våre bedriftskunder skal være friske nok til å stå i jobb – og samtidig ha overskudd igjen når arbeidsdagen er over. Gjennom et helhetlig og integrerende syn på helse ser vi hele mennesket – og forener tradisjonell medisinsk kunnskap med moderne psykologi og arbeidslivsfag.

Tidlig innsats er avgjørende

Statistikk fra NAV viser at allerede etter seks til tolv ukers full sykmelding stiger risikoen betydelig for langvarig sykefravær og uførhet. Derfor griper vårt spesialiserte team i Holdbare medarbeidere inn så tidlig som mulig, for å hjelpe medarbeidere i bedrifter som har forsikringen Annen sykdom, eller uføredekning via andre forsikringer.

Teamet er underlagt helsepersonelloven og har taushetsplikt – noe som skaper trygghet for at våre forsikrede kan ta kontakt uten at leder eller andre instanser er involvert. Tidlig innsats gir oss mulighet til å gjøre de små men avgjørende justeringene som hindrer at helseplager blir til varig fravær.
Agate Nerby er en av psykologene i Holdbare medarbeidere-teamet. Hun er utdannet psykolog med pågående spesialisering innen samfunns- og allmennpsykologi, og sier at rollen som psykolog hos Euro Accident er annerledes enn en tradisjonell psykologrolle.

Min erfaring som psykolog og behandler gjør en stor forskjell

- Det er et annet rammeverk og forståelse for rollen her i Euro Accident. Vi er ikke tradisjonelle behandlere, men kartlegger og vurderer de som tar kontakt med oss. Jeg opplever at man drar stor nytte av erfaring som behandler, både i å forstå de forsikrede og den relasjonelle kompetansen og alliansebygging, sier hun.

Nerby forteller at mange synes det er krevende å åpne seg opp om livet og det de sliter med. Da er det viktig at personen i andre enden både har faglig kompetanse og erfaring, men minst like viktig er den relasjonelle kompetansen man tar med seg inn i samtalene som gir den forsikrede en god opplevelse av samtalen.

- For de vi hjelper er det første møtet med Holdbare medarbeidere en første arbeidskartlegging med en arbeidslivsekspert, deretter helsekartlegging og tilbakemeldingssamtale med psykolog. Teamet har fritt spillerom til å foreslå tiltak fra vårt nettverk basert på den enkeltes situasjon, sier hun.

- Noen ser eller snakker vi med bare en gang, mens andre har vi jevnlig kontakt med. Vi tilpasser alltid til behovet og jobber mye med hvilke tiltak som vil være med for å øke holdbarheten.

Hva er de underliggende årsakene?

Noe av nøkkelen til at Euro Accident lykkes med å få folk tilbake til jobb, er en egenutviklet tilnærming hvor selskapet går dypt inn i sentrale aspekter ved livet. Da går man gjennom hele livet til personen - fra barndommen og til nå - for å se helheten.

- Vi bruker mye tid på å komme til bunns i ting og snakker om ting man ikke er vant til å snakke om. Vi ser personen og snakker mye om hva det er som gir mening, hvor man henter mestring og livskraft fra. Det er fokus på ressurser og hva man får til, forteller Agate.

Mens andre aspekter ved forsikringen ivaretar diagnose og behandling av disse, er fokus for Holdbare medarbeidere teamet å sette søkelyset på de underliggende årsakene, og hva man kan gjøre for å mestre hverdagens opp- og nedturer.

- Hva er det denne personen synes er vanskelig? Hva betyr mestring for akkurat denne personen? Det er spørsmål vi stiller. Det er godt for folk å snakke sammen på den måten og få et håp, uavhengig av diagnose.

- Jeg hadde ikke sett for meg å jobbe i et forsikringsselskap

Ved å være en del av Holdbare medarbeidere-teamet, får man brukt ulike sider av kompetansen sin, ifølge Nerby.

- Vi jobber i grenseoppgangen mellom samfunn og allmennpsykologi, og helsepsykologi, og arbeidspsykologi og en del eksistensiell psykologi. Vi får brukt ulike sider av kompetansen vår. Det er noe jeg liker godt med jobben.
Nerby sier hun spesielt motiveres av å kunne påvirke et menneskes liv.
- Det gjør noe med meg å vite at når vi setter i gang tiltak, så ser man at det skjer endringer. Det er motiverende og givende.

Hun innrømmer at hun ikke hadde sett for seg å jobbe som psykolog i et forsikringsselskap.

- Det var litt sånn «Hæ, passer jeg inn der?» Så ble jeg fortalt om Holdbare medarbeidere-konseptet og psykologrollen, og jeg følte det passet perfekt. Det føltes litt som å komme til en ny verden da jeg begynte. Jeg ble tidlig introdusert til alle de forskjellige teamene i selskapet, som gjorde at jeg raskt fikk god kunnskap og kjennskap til hva alle drev med. Det var viktig.

Suksessfaktor - samspill mellom psykolog og prosesskoordinator

Bjørnhild Stegegjerde-Kristiansen er arbeidslivsekspert og jobber som prosesskoordinator i Holdbare medarbeidere-teamet. Når psykologen har hatt den første samtalen med den forsikrede, tar Bjørnhild neste samtale som fokuserer på hvordan vedkommende har det på arbeidsplassen og i jobben sin.

Som prosesskoordinator jobber hun med å vurdere arbeidsrelaterte faktorer, som ofte samspiller med innsikten fra samtalen psykologen har hatt. I likhet med Agate er formålet å forebygge uførhet og bidra til at mennesker kan stå i arbeid over tid, til tross for helseutfordringer

- Jeg deltar i interne tverrfaglige miniteam med psykologene og andre prosesskoordinatorer, samarbeidsmøter med arbeidsgiver, NAV og fastlege, og følger opp sakene helt til risikoen for uførhet er redusert. Oppfølgingen varierer fra korte prosesser til jevnlig kontakt gjennom flere år, og jeg kommer ofte tett på mennesker i sårbare faser. Som en nøytral part som står utenfor både arbeidsplass og privatliv, får jeg ofte tillit tidlig, sier hun.

Vi møter hver enkelt med åpenhet og et genuint ønske om å forstå

Prosesskoordinatoren sier at jobben gir rom for ærlige, åpne samtaler om belastning, håp, frustrasjon og muligheter. I jobben er det viktig å møte hvert enkelt menneske med respekt, åpenhet og et genuint ønske om å forstå, og jobber for å skape en trygg arena hvor det blir enklere å sortere tanker, se muligheter og finne veier videre, ifølge Stegegjerde-Kristiansen.

- Arbeidet er meningsfullt, nært og viktig, og jeg er ydmyk for innblikket jeg får i folks liv.

Stegegjerde-Kristiansen har en bachelor innen sosialt arbeid, en master i folkehelsevitenskap og videreutdanning i kognitive teknikker.

- Denne bakgrunnen gjør at jeg raskt forstår dynamikken mellom helse, arbeid og livssituasjon, og kan kommunisere godt med både arbeidsgivere, behandlere og den enkelte forsikrede.

I oppfølgingen jobber jeg strukturert, relasjonsorientert og helhetlig. Jeg tar imot nye saker, gjennomfører arbeidskartlegginger, gjør faglige vurderinger i tverrfaglige interne miniteam, bestiller relevante tiltak og har regelmessige oppfølgingssamtaler. Samtidig legger jeg stor vekt på å bygge tillit, spesielt siden kontakten ofte foregår digitalt eller over telefon. Jeg møter alltid den forsikrede med åpenhet og nysgjerrighet, og søker å forstå deres opplevelse av situasjonen før vi sammen utforsker løsninger. Målet mitt er å bidra til økt mestring og et bærekraftig arbeidsliv for den enkelte.

Hun forteller at hun kommer tett innpå folk, siden hun er den første personene som trenger hjelp snakker med etter de har meldt sak.

Vi er en nøytral part som lytter og har taushetsplikt

- Mange har behov for å lufte mye når de først får mulighet. Det at jeg en nøytral part, ikke en del av personens arbeid eller private nettverk, gjør også at mange opplever å kunne åpne seg på en ny måte, avslutter Bjørnhild.
Holdbare medarbeidere-teamet er underlagt helsepersonelloven så den forsikrede kan ha tillit til at hverken arbeidsgiver eller andre får informasjon om saken. Det skaper trygghet i en situasjon som for mange er sårbar, og kan virke uoverkommelig når man står midt i det.