Vi vil gjerne hjelpe deg
Klage og klagebehandling
Vi ønsker at du som kunde skal føle deg trygg på både hvordan vi møter deg og hvordan vi behandler saken din.
- Hvis du ikke er fornøyd med vår service, kommunikasjon eller en avgjørelse i saken din, ønsker vi at du tar kontakt med oss.
- Når vi mottar en klage, registrerer vi den og behandler den i tråd med våre rutiner for klagehåndtering.
- Klager behandles så raskt som mulig, og du skal i alle tilfeller få svar eller tilbakemelding innen ti virkedager.
- Hvis vi ikke kan gi deg et endelig svar innen fristen, får du informasjon om hvorfor saken tar lengre tid og når du kan forvente tilbakemelding.
Slik går du frem
1. Ta kontakt med den som behandler saken din
Hvis du har spørsmål om saken din, eller ikke er fornøyd med vår service, kommunikasjon eller en avgjørelse, anbefaler vi at du først tar kontakt med den som behandler saken din.
Mange spørsmål og misforståelser kan avklares raskt i direkte dialog.
Du kontakter oss på telefon +47 22 42 42 45.
2. Send en skriftlig klage
Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du sende en skriftlig klage til oss.
I klagen bør du kort beskrive hva du ønsker vurdert, hvorfor du er uenig, og legge ved eventuelle nye opplysninger eller dokumenter som er relevante for saken.
Når vi mottar klagen, blir den registrert og behandlet i riktig ledd i vår klageprosess.
Klagen blir behandlet på en objektiv, saklig og korrekt måte.
Svaret du får, skal være begrunnet og lett å forstå.
3. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd
Hvis du fortsatt er misfornøyd etter første behandling, blir klagen behandlet videre i neste ledd, normalt av nærmeste leder.
Hvis du fortsatt er misfornøyd etter dette, kan du kontakte klageansvarlig i Euro Accident Liv NUF.
Hvis du ikke ønsker å sende klagen til skadebehandler eller annen leder, kan du sende den direkte til klageansvarlig.
Klageansvarlig i Euro Accident Liv NUF er for tiden senior legal counsel Eyvinn Rudjord Helgevold (EyvinnRudjord.Helgevold@euroaccident.com).
4. Klage videre
Hvis du fortsatt er uenig etter vår interne behandling, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda.
Du kan også få saken prøvd for domstolene.
Last ned
Skriv ut