Egen kompetens ger rätt vård i rätt tid på rätt plats

På vår avdelning Skador Sjukvård arbetar ett 20-tal skadereglerare, ett 40-tal sjuksköterskor och en handfull psykologer. Hit kan försäkrade som har vår Sjukvårdsförsäkring PrivatAccess vända sig via telefon eller app.

Skadereglerarna har hand om alla ärenden kopplat till ersättning och villkor. Sjuksköterskorna erbjuder sjukvårdsrådgivning, svarar på frågor om remisser och provsvar och hjälper kunder att hitta och boka tid hos en vårdgivare vid behov.

– Den sjukvårdsrådgivning som efterfrågas spänner såklart över många områden, men till viss del är den säsongsberoende. Just nu är det många frågor om förkylningar och pollenallergi. Men vi ser också ett ökat behov av hjälp med onda axlar, rygg och handleder. Det beror troligtvis på att det är många som har arbetat hemma länge under pandemin utan ergonomiska kontorsmöbler, säger sjuksköterskan Carina Johansson.

Carina har varit sjuksköterska i över 20 år och har hjälpt Euro Accidents försäkrade att få den vård de behöver sedan 2020. Enligt kundundersökningen som Brilliant Future gör åt Euro Accident framgår det tydligt att den egna sjukvårdskompetensen är något som uppskattas högt. Kunskapen som de upplever att den medarbetare de talat med besitter får genomsnittsbetyget 4,56 av 5.

– Det viktigaste är att alltid lyssna och inte lägga någon värdering i något. Vi är här för våra försäkrade, och det ska de känna. Jag tror att de uppskattar att vi är med dem hela vägen, att vi inte släpper dem. Och att vi är väldigt smidiga, vi försöker hitta lösningar på allt, säger Carina Johansson.

Per Fallenius är psykolog och arbetar också på Euro Accident inom ramen för sjukvårdsförsäkringen. Han gör psykologbedömningar åt kunder som antingen har blivit hänvisade till honom av Carina eller någon av hennes sjuksköterskekollegor, alternativt har sökt hjälp via Euro Accidents app.

– Jag gör en bedömning av mående och hälsa utifrån ett psykologiskt perspektiv, vilken hjälp de behöver och vad sjukvårdsförsäkringen kan bidra med. Nästa steg är att i samråd med den försäkrade besluta och påbörja en behandling, säger Per Fallenius.

Antingen gör Per Fallenius psykologbehandlingen själv via telefon eller internet, eller så bokar han en tid till kunden hos någon av de psykologer som ingår i Euro Accident auktoriserade nätverk av vårdgivare. I det senare fallet garanteras den försäkrade personen en tid inom sju arbetsdagar.

Per har ett nära samarbete med andra medarbetare på Euro Accident som besitter en rad olika kompetenser. Förutom att han tycker att det är givande och engagerande att ha kunniga kollegor inom både sjukvård, rehabilitering och försäkring, ser han flera fördelar med Euro Accidents breda kompetens för de försäkrade:

– Vi kan hjälpa våra försäkrade få rätt vård så smidigt som möjligt. Ofta är fallet annars att du bollas mellan vårdgivare och försäkringsbolag, vilket är frustrerande för alla. Internt hos oss finns det också många fördelar med att vi har egen sjukvårdskompetens. Jag som psykolog kan till exempel vara med i själva produktutvecklingen av sjukvårdsförsäkringen genom att bistå med kunskap och erfarenhet om de behov jag möter hos de försäkrade, och hur försäkringen kan utvecklas utifrån det, säger han.