Det skal være trygt å gjøre forretninger med oss

Etiske retningslinjer

Våre etiske retningslinjer utgjør et rammeverk som viser hvilke retningslinjer representanter for Euro Accident bør følge og etterleve i forhold til hverandre og våre interessenter. Retningslinjene gjelder for alle ansatte i Euro Accident, styremedlemmer samt konsulenter som jobber på våre vegne.

Det er hver enkelt ansattes ansvar å ha kunnskap om våre etiske retningslinjer og be om hjelp eller veiledning dersom det skulle være nødvendig. Opplæring og kjennskap til de etiske retningslinjene sikres gjennom obligatorisk opplæring som en del av introduksjonen for nye ansatte. Alle eksisterende ansatte skal gjennomgå opplæringen én gang i året.

Retningslinjer for helseleverandører

Euro Accident har avtaler med samtlige helseleverandører som yter helsetjenester til våre forsikrede. De kravene vi stiller til helseleverandørene i vårt leverandørnettverk, har fokus på kvalitet og bærekraftig ressursutnyttelse, og er formulert i våre adferdsregler for helseleverandører.

Gjennom retningslinjene ønsker vi aktivt å bidra til at helseleverandører som leverer tjenester til våre kunder tar ansvar for å drive en bærekraftig helsetjeneste.

Euro Accident kvalitetssikrer alle helseleverandører før de tas i bruk. Viktige faktorer ved vurderingen er at klinikken har en geografisk plassering som passer kundene, at klinikken tilbyr kompetanse ut fra kundenes behov, at personalet er autorisert, at klinikken oppfyller alle relevante sertifiseringer, og at personalet får regelmessig kompetanseutvikling.

Ved valg av helseleverandør undersøker vi også hvordan klinikken benytter digitale helsetjenester, og om de aktivt arbeider for å forvalte knappe helseressurser på en god måte. Et eksempel er om klinikken kan tilby ulike typer sammenhengende behandlingskjeder. Ved å tilby riktig behandlingsnivå fra starten reduseres unødvendige besøk for den forsikrede, klimaavtrykket og belastningen på helsetjenesten.

Til slutt gjennomfører Euro Accident regelmessige kvalitetsoppfølginger av klinikkene i leverandørnettverket basert på kravene vi stiller til våre leverandører. Viktige elementer i en slik vurdering er stedlige besøk, kontroll mot registre og tilbakemeldinger fra de forsikrede. Siden 2023 omfatter oppfølgingen også hvordan helseleverandøren oppfyller sosiale og miljømessige kriterier for bærekraftig utvikling.

I tillegg til kvalitetskontroller gjennomføres løpende avstemminger med klinikkene, samt med våre sykepleiere, helse- og rehabiliteringsprosjektledere og psykologer som daglig har kontakt med vårt eksterne leverandørnettverk.

Distributører som utfører forsikrings-administrasjon

I tilfelle en av våre distributører også utfører deler av forsikrings-administrasjonen, har Euro Accident fastsatt særskilte rutiner som klargjør roller, ansvar, meldeplikt samt øvrige formelle krav knyttet til de ulike delene av oppdragsavtalen.

Rutinen fastsetter videre at vi, før vi inngår en oppdragsavtale, skal gjennomføre en grundig vurdering av distributøren, som blant annet omfatter kontroll av at distributøren har nødvendige kunnskaper, kapasitet og lovpålagte tillatelser for å utføre det aktuelle oppdraget.

Retningslinje for leverandørstyring og avtaler

I 2024 fortsatte arbeidet med å implementere retningslinjen for leverandørstyring og avtaler, som ble vedtatt tidlig i 2024.

Retningslinjen gir bedre klarhet og kontroll, og sikrer at vi oppfyller de lover og regler som gjelder for oss og vår virksomhet. Den beskriver blant annet også hvordan krav til informasjonssikkerhet og bærekraft skal håndteres overfor eksterne leverandører.

Digital sikkerhet

I 2024 tilpasset vi våre prosesser og interne regelverk til EUs forordning Digital Operational Resilience Act (DORA), som tredde i kraft 17. januar 2025.

Formålet med forordningen er å styrke den digitale motstandskraften i finanssektoren. Den stiller krav til finansforetak og deres leverandører om å sikre en robust håndtering av IT-risiko, motstandskraft mot cybertrusler og kontinuitet i kritiske digitale tjenester. Dette omfatter blant annet risikostyring, rapportering av hendelser, testing av operasjonell motstandskraft og regler for tredjepartsleverandører av IT-tjenester.

Varsling

Euro Accidents varslingstjeneste kan benyttes av ansatte og eksterne interessenter for å varsle om alvorlige risikoer for uregelmessigheter som kan påvirke mennesker, vår organisasjon, samfunnet eller miljøet.

Mottakere av varsler er lederne for de to uavhengige sentrale funksjonene, etterlevelsesfunksjonen og internrevisjonsfunksjonen. De skal, med hensyn til taushetsplikt og regler for personvern, informere styreleder om rapporterte hendelser.

Varslingssaker kan meldes via en nettjeneste som garanterer anonymitet. Tjenesten er tilgjengelig via Euro Accidents intranett og webside euroaccident.se. Kommunikasjonskanalen er kryptert og passordbeskyttet.

Melding kan også leveres på annen måte direkte til lederen for etterlevelsesfunksjonen, for eksempel gjennom møte, telefonsamtale eller brev. Når en sak mottas på annen måte, registreres den i nettjenesten. Det er også mulig å rapportere eksternt til Finanstilsynet via fi.se.

Ved en varsling får varsleren innen syv dager en bekreftelse på at rapporten er mottatt og at en upartisk undersøkelse vil bli gjennomført. Innen tre måneder etter mottak får varsleren tilbakemelding om hvilke tiltak som er anbefalt eller iverksatt. Ved mistanke om straffbare forhold oversendes saken til politiet.

Klagemål

Kundenes tillit til selskapet er tett knyttet til vår evne til å håndtere kundeklager på en konsekvent og forretningsmessig måte, med omsorg for kunden som veiviser.

Euro Accidents etiske retningslinjer fastslår blant annet at våre medarbeidere skal håndtere kundeklager på en korrekt, effektiv og rettferdig måte, der kundene blir møtt med respekt, og at klager skal undersøkes så grundig som mulig.

Alle klager registreres, dokumenteres og behandles. Klager gjelder forsikringsrelaterte saker, særlig misnøye med helseleverandører, men også misnøye med avgjørelser i skadeoppgjør, formuleringer i forsikringsvilkårene, forventninger til hva forsikringen dekker, egenandel eller premier.

For oss er det svært viktig å ta vare på innkomne klager, da de gir verdifull informasjon som vi lærer av, og som legger grunnlaget for økt kundetilfredshet.

Rutiner for håndtering av klager fremgår av Euro Accidents klagepolicy. Klager rapporteres kvartalsvis til ansvarlige i virksomheten og to ganger i året til styret. Klager på helseleverandører behandles etter egne rutiner og kan føre til at samarbeidet avsluttes.